發(fā)布日期： 2019-02-18 10:35:21

今天想和大家分享一下日語職場環(huán)境下，電話對應(yīng)的商務(wù)禮儀及會話。一起來勉強吧！




電話對應(yīng)禮儀

現(xiàn)代商務(wù)社會中的，電話幾乎是辦理所有業(yè)務(wù)的必須工具。我們所掌握的商務(wù)禮儀在電話中能得到充分的體現(xiàn)。

1.商務(wù)電話講求開門見山，電話撥通后，首先要報上自己的公司和姓名，然后說明要找得人。。應(yīng)當(dāng)盡量避免在休息時間打電話談公務(wù)。結(jié)束時應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語和致敬語，做到善始善終。

2.接聽電話者應(yīng)在電話鈴響起三聲后迅速應(yīng)答，待對方自報完“家門”后，聲音清晰，熱情地報上自己公司名稱。

3.日本人的小心謹(jǐn)慎是出了名的，遇到需要轉(zhuǎn)接的電話時，一定要搞清對方身份，再三確定需要轉(zhuǎn)接的人，之后將電話轉(zhuǎn)接。電話轉(zhuǎn)接未成時應(yīng)解釋原因，表達歉意，并詢問對方是否需要留言或等候。

4.當(dāng)接到打錯或推銷電話時，一定要保持禮貌應(yīng)對。因為這反映著公司形象和職工素質(zhì)。







實戰(zhàn)會話模板

設(shè)定小王和小李是北天貿(mào)易職員，山田桑是其合作伙伴櫻花商社的職員。山田桑打電話找小李。




一，轉(zhuǎn)接電話成功篇

山田：さくら會社の山田一郎ともします。いつもお世話になっております。李さんはいらっしゃいますか。

王：北天貿(mào)易でごさいます。李ですね。少々を待ちください。

…

李：お電話、変わりました、李です。

山田：はい。前日の両社協(xié)同の件ですが…




二，轉(zhuǎn)接電話未成功篇

山田：さくら會社の山田一郎ともします。いつもお世話になっております。李さんはいらっしゃいますか。

王：北天貿(mào)易でごさいます。李ですね。少々を待ちください。

…

王：すみませんが、李はただ今、席を外しております。いかがいたしましょうか。

山田：そうですが、では、伝言、お願いできますか。

王：はい。さくら貿(mào)易の山田様ですね。念のために、お電話番號お願いできますか。

山田：4004004004です。

…




三，打錯電話篇

山田：さくら會社の山田一郎ともします。いつもお世話になっております。李さんはいらっしゃいますか。

張：いいえ、違います。

四，接到推銷電話時，可以用 “ すみません。そういう話には興味がないので… ” 來拒絕。




P.S  在商務(wù)應(yīng)對中，一定要分清日語的尊敬語，謙讓語和自謙語哦。